移动银行 App 改版

背景

旧版 App 的转账流程需要 7 步、跨 4 个页面，用户在中途放弃的比例接近四成。客服工单里「转账失败但钱扣了」类问题长期占比靠前，根因是风控提示出现在提交之后，用户拿不到先验信息。

我做了什么

• 组织 18 场用户访谈和 5 轮可用性测试，定位到放弃率最高的三个节点：收款人选择、金额确认、风控拦截
• 把风控校验前移到金额输入阶段，实时给出可转额度与限制原因，而不是等提交后报错
• 重构转账主流程为「选人 → 填金额 → 确认」三步，常用收款人置顶，历史金额可一键复用
• 账单页按消费场景自动归类，加入月度趋势与异常支出提示
• 与开发一起建立动效规范，把每个转场控制在 240 毫秒内，避免等待感

结果

灰度发布四周后，转账任务完成率从 61% 提升到 89%，中途放弃率下降 27 个百分点，相关客服工单减少约 40%。改版方案随后被推广到该行的企业版 App。